Lisa Gstrein werkt als Intakeconsulent bij het Sociaal Kernteam Westland (SKT). Na haar opleiding Social Work, uitstroomprofiel richting jeugdzorg, deed zij ervaring op als jeugdconsulent binnen een andere gemeente (bij het SKT beter bekent als Zorgregisseur Jeugd). Tijdens deze periode ontdekte ze dat ze in een rol met minder direct, langdurig cliëntcontact beter tot haar recht komt. Binnen het SKT vond ze precies die balans: betrokken blijven bij casuïstiek, zonder altijd zelf de uitvoering te doen. Daarnaast is zij actief binnen de Ondernemingsraad (OR).
Lisa Gstrein
Collega aan het woord
Een warm welkom en sterke samenwerking
Vanaf het eerste moment voelde Lisa zich echt gezien. Waar ze bij haar voorgaande werkgever in de coronatijd in haar eentje op kantoor startte en nauwelijks iemand haar kon inwerken, maakte het SKT vanaf dag één het verschil. “Bij het SKT kon ik elke dag naast iemand zitten en meekijken. Ik werd heel goed begeleid, dat was zó fijn.”
Binnen het team is de betrokkenheid groot. Collega’s kennen elkaar, tonen interesse en zijn er wanneer het nodig is. “Bij een andere werkgever voelde ik me meer een nummertje. Hier heb je echt het idee dat iedereen je kent.”
Ook de samenwerking in het sociaal domein is sterk. Collega’s, ketenpartners en andere organisaties weten elkaar goed te vinden. Door korte lijnen, open communicatie en regelmatig afstemmen kunnen hulpvragen sneller en beter worden opgepakt. “Er is snel contact en men is open in de samenwerking. Dat werkt heel prettig.”
Voor Lisa voelt de organisatiecultuur samenhorig. “We hebben allemaal hetzelfde doel. We staan voor dezelfde normen en waarden, en dat straal je uit.”
“Mensen kunnen hun verhaal bij ons kwijt. Alleen dat al kan zoveel verschil maken.”
Intakeconsulent -
Lisa Gstrein
Afwisselend werk en ruimte voor balans
Het werk van een Intakeconsulent is afwisselend. Lisa behandelt dagelijks binnenkomende hulpvragen via telefoon, e-mail en websiteformulieren. In gesprekken met ouders, zorgprofessionals en andere betrokkenen nemen we de tijd om goed te begrijpen wat er speelt. “Wanneer we een duidelijk beeld hebben, kunnen de vervolgstappen heel verschillend zijn.”
Het intaketeam werkt met vaste bereikbaarheidsuren: inwoners kunnen bellen tussen 09.30 en 13.00 uur, zorgprofessionals tot 17.00 uur. Binnen deze functie is er voldoende ruimte om thuis te werken. “Die vaste uren zijn belangrijk voor inwoners, maar de flexibiliteit daarnaast vind ik heel prettig.”
De rol is breder dan je misschien denkt: je houdt overzicht, blijft geregeld contactpersoon in de tussentijd, werkt samen met gedragswetenschappers én handelt crisissituaties zorgvuldig af. Daarnaast heb je als Intakeconsulent contact met externe organisaties zoals Vitis Welzijn, politie en huisartsen. Dat schakelen maakt de functie voor Lisa interessant.
Naast haar reguliere taken is ze actief betrokken bij de OR en fungeert ze als ‘zin-adviseur’, binnen deze neventaak beoordelen zij inhoudelijk de aanvragen van zorgaanbieders om de beschikkingen voor hun hulpverlening te verlengen of wijzigen.
Door haar eerdere werkervaring kan Lisa omgaan met gevoelige en complexe situaties. Ze bewaakt daarin duidelijk haar grenzen. “Als ik mijn computer afsluit, kan ik de werkdag goed achter me laten. En als er toch iets blijft hangen, kan ik altijd terecht bij collega’s of het management.”
Trots, vertrouwen en blijven leren
Het valt Lisa op dat partners binnen de H8 het SKT regelmatig benoemen als voorbeeld en voorloper. “Dat is echt een groot compliment voor onze organisatie.”
Wat haar het meest raakt, is het verschil dat zij als Intakeconsulent kan maken door te luisteren. “Mensen kunnen hun verhaal bij ons kwijt. Alleen dat al kan zoveel verschil maken.” Daarnaast waardeert zij de ontwikkelingsmogelijkheden. De ACE-training maakte daarbij veel indruk. “Je weet veel dingen al wel, maar door die training vielen de puzzelstukjes echt op hun plek. Ik stel nu betere vragen, kan me beter inleven en zie sneller het grotere geheel.”
Deze combinatie: betekenisvol werk, een warme cultuur en ontwikkelmogelijkheden, zorgt ervoor dat Lisa zich thuis voelt bij het SKT. Voor Lisa is het de ideale plek om nu met plezier te werken en verder te groeien.
